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在线理赔功能使用说明

若您收到的包裹有破损、丢失等问题,您可以直接通过在线理赔功能提交相关材料申请理赔。

*请注意,保险理赔服务受理及理赔方均为国内快递运输公司,JPGOODBUY仅为用户代为申请。理赔赔付均由国内快递公司处理及认定。

有以下情形之一的,无法申请理赔:

①包裹丢失的情况下收件人无法提供丢失包裹的价值证明,无法申请理赔;商品破损、内件缺失的情况下收件人无法提供包裹的外箱照片/商品的破损照片、破损/缺失商品的价值证明以上理赔材料时,无法申请理赔。

②包裹未选择拍照服务,外包装完好,而内件短少或损毁,签收人签收时未提出异议的。用户正常签收后快递会视为用户对包裹无问题异议,再提出的任何理赔申请均无法接受。发现包裹外包装破损、商品缺失、破损等问题请一定不要签收,请先联系客服确认处理。

③破损/丢失商品未在订单申报内如实写明,无法申请理赔。

④发货时未选择单独加固服务的液体商品、易碎品,如饮料、酒、化妆水、乳液、泵头洗发水、液体替换装、奶粉、CD/DVD/游戏光盘、粉饼等,无法申请理赔。

⑤商品外包装挤压变形破损等(无论是否加固)但不影响正常使用的情况,无法申请理赔。

⑥寄递的物品违反寄出国与寄达国的禁寄和限寄规定,被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的。

⑦因收件人自身提供的名字、电话不全、错误、不真实等情况,导致包裹无法清关被寄达国海关退回,或造成配送延误的。

⑧任何由于包裹的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。

⑨因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证,快递线路配送时效仅供参考,无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。

⑩国际运费不属于理赔范围,保险费用仅为商品价值保险,不同线路理赔时效不同,超出理赔时效将无法申请理赔,敬请知悉。

网站各线路理赔说明请点此查看

在线理赔功能使用流程

登陆JPGOODBUY网站,点击会员中心左侧“转运管理|订单列表”,找到需要申请理赔的订单,点击申请理赔按钮。

*请注意,发货超过90天的订单将无法提交理赔申请!

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1

选择要申请理赔的发货包裹。


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*如果1个订单内有多个发货包裹都需要理赔需要选择多个。

2

根据您的实际情况,选择运单状态和运单问题

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3

根据提示上传需要的理赔材料图片。



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*请务必按示例规范上传,上传图片不准确可能会导致理赔无法受理。

4

填写详细问题描述,勾选理赔协议,点击提交申请。


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*填写您包裹破损/丢失情况的详细说明以及理赔诉求。

5

理赔材料审核拒绝重新修改上传  。



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提交理赔申请后,若理赔申请被拒绝,您可点击理赔详情查看拒绝原因,可修改相关理赔材料后重新上传。

6

理赔结果确认


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*理赔成功后,需要您确认理赔金额,确认无误后理赔款将在3个工作日内充值到您的账户余额内。

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